套餐

chinaunicom

2011年9月乔帮主推出了iPhone 4S,第二年年初在京东上买了两台,在跳入苹果大坑的同时,也陷入了联通这个坑。联通是我最后一个接触的运营商,在和各个环节打交道的过程中给我留下了很不好的印象。因为做为主要号码在使用,也没有轻易换号。随着3G升级4G,我的号码也升级为了4G组合套餐。等三大运营商4G网络铺设完成,转化率已经很高之后,各种流量套餐层出不穷。这时候想换个套餐就折腾了。

联通推出了很多套餐,都只能够新用户办理。最近发现了一个和现在我使用套餐资费一模一样的套餐,流量是四倍于当前套餐,心痒痒想换成这个套餐,结果遇到了联通经典的“老用户与狗不得办理”的问题。正好有同事研究过老用户如何更换套餐的问题,进过指引一步步更换成功。

首先打10010要求换套餐,当然是拒绝的了。然后在客服回访的时候重申要求并说明联通违反了工信部2006年关于更换套餐的规定,如果不更换就会投诉工信部。这次10010没有让我走到工信部,直接叫我把机主信息发邮件到客服邮箱,他们向上级申请后到指定营业厅更换套餐。更换套餐的流程特别像现在还没在大陆铺开的“携号转网”——首先在系统里面把这个号码注销掉,然后营业厅再把号码重新入网。

等了两个星期催了一次后,客服说可以去营业厅办理,但是时间不能够保证,销号后可能会拖到10月初才能够重新入网。中午怀着惴惴不安的心情来到的营业厅,营业厅前台也十分热情,由于不是在后台员工上班时间,她先登记了转套餐信息,然后叫我回去等她联系好就过来再次办理。下午两点过就接到了电话可以马上办理了。打车再去营业厅先销号、再等待放号、最后新入网,花了一个小时完成了套餐的转换。

稍后初始化SIM卡,设置呼叫转移,重置服务密码,10010还做了一些退费,确认套餐等后续沟通,两个小时搞定了这次套餐的转换。

这次折腾套餐损失:

  1. 两周多的沟通、协调工作、去营业厅花费的时间和车费。
  2. 两个号码中4G的全国半年流量。
  3. 两个号码当前月套餐。
  4. 五年的信用积累。

工信部规定运营商在2020年前需要全国范围内开通携号转网的工作。这对三大运营商来说是一件意义重大的事情。有了这个功能,运营商就有更大动力将老用户维系好了。现在“老用户与狗不得办理”,或者非要办理得像我这样折腾很久的事情会不复存在。

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